Un modo rapido per diagnosticare: test al punto di cura
Nel mondo di oggi, le persone sono abituate ad aspettarsi che le cose vengano fatte più velocemente. Vogliono che i loro caffè vengano serviti più velocemente; vogliono trasferire i loro soldi più velocemente… Apprezzano il loro tempo ma non vogliono rinunciare alla qualità dei processi.